In deinem Mietvertrag, den wir dir nach der Buchung per Mail zusenden, findest du alle Infos, zu welchem Zeitpunkt und bei welchem Esmark Büro du den Schlüssel für dein Ferienhaus abholen kannst. Der Schlüssel liegt spätestens ab 15 Uhr am Anreisetag zur Abholung bereit.
Bitte zeig uns deinen Mietvertrag (auf dem Handy ist ausreichend) und vergiss zur Sicherheit nicht deinen Ausweis. Oft können wir den Schlüssel auch schon vorzeitig aushändigen. Wenn du deine Handynummer angegeben hast, senden wir dir automatisch eine SMS, falls dein Ferienhaus schon vor der Anreisezeit lt. Mietvertrag einzugsbereit ist.
Kommst du ausserhalb unserer normalen Öffnungszeiten an, findest du den Ferienhausschlüssel, den Verbrauchszettel und unseren Info-Guide in einem Umschlag mit deinem Namen in dem Schlüsselraum bei dem Esmark-Büro, wo du den Schlüssel abholen musst. Die Adresse von deinem Büro findest du im Mietvertrag, den wir dir per Mail zusenden.
Unsere 24-Stunden-Bereitschaft ist immer für dich erreichbar, wenn du unsere Hilfe benötigst. Außerhalb unserer Öffnungszeiten übernimmt unser Notdienst das Telefon, damit du uns während deines Aufenthaltes rund um die Uhr erreichen kannst.
Möchtest du schon vorzeitig auschecken und ausserhalb der Öffnungszeiten abreisen, ist das gar kein Problem. Dann kannst du einfach die beiden Schlüssel, den Verbrauchszettel und das Geld für die Verbrauchskosten in den Umschlag legen oder ganz bequem per Lastschrift zahlen.
Den Umschlag kannst du dann einfach im Briefeinwurf bei unserem Büro, wo du den Schlüssel bei Ankunft erhalten hast, einwerfen.
Nähere Informationen zur Lastschriftzahlung findest du auf dem Verbrauchszettel. Bitte beachte: Geliehene Gegenstände müssen auch im Büro abgegeben werden, du kannst sie jederzeit im Schlüsselraum hinterlegen.
Bei Vertragsabschluss weniger als 60 Tage vor Mietbeginn, ist der Gesamtbetrag sofort zu bezahlen. Die Zahlungsziele und Bankdaten für die Überweisung gehen aus dem Mietvertrag hervor. Bitte halte unbedingt die Zahlungsfristen ein. Nähere Informationen dazu findest du auch in deinen Mietbedingungen.
Bitte überweise das Geld auf unser deutsches Bankkonto bei der Sydbank in Flensburg, die Bankverbindung geht aus deinem Mietvertrag hervor. Kartenzahlung ist zur Zeit leider noch nicht möglich.
Ja, ohne Probleme. Das Ferienhaus darf aber nicht mit mehr Personen als die maximal zugelassene Personenzahl bewohnt werden (siehe Hausbeschreibung).
Ja, sogar sehr gern. Möchtest du jemanden mit einem Gutschein von Esmark erfreuen, kannst du den Gutschein direkt online bei uns bestellen. Du kannst uns auch eine Email mit deinen Daten senden: [email protected]
Du kannst bis zu 2 Haustiere kostenlos mitbringen, wenn der Eigentümer 2+ Haustiere im Haus gestattet. Genauere Infos dazu findest du auf der jeweiligen Hausseite. Bringst du mehr als 2 Haustiere mit, musst du eine Gebühr von 28,- EUR pro extra Haustier bezahlen. WICHTIG! Es ist nur erlaubt, mehr als 2 Haustiere mitzubringen, wenn dies vorher mit uns abgesprochen und genehmigt wurde.
Wenn es keinen Kinderhochstuhl im Ferienhaus gibt, kannst du bei Esmark gern kostenlos einen Hochstuhl leihen. Du musst ihn bloß selbst in dem Esmark-Büro, wo du deinen Schlüssel bekommen hast, abholen und auch wieder zurückbringen. Gern liefern wir dir den Stuhl auch gegen Aufpreis direkt zum Haus.
Du kannst bei uns kostenlos ein Kinderreisebett leihen. Du musst es nur selbst in dem Esmark-Büro, wo du deinen Schlüssel bekommen hast, abholen und wieder zurückbringen.
Bei Ankunft und Abreise musst du den Stromzähler und evtl. andere Energiequellen (Wasser, Fernwärme, Ölheizung) ablesen und die jeweils verbrauchten Einheiten bei der Abreise bei uns im Büro abrechnen. Welche Nebenkosten abgerechnet werden, kannst du in deinem Mietvertrag sehen.
Dies sind jedoch nur sehr grobe Durchschnittsangaben, denn je nach Bauweise, Wohnfläche des Ferienhauses, Jahreszeit, Außentemperatur, Anzahl Personen und Nutzung des Pools oder der elektrischen Geräte, können die Kosten sehr unterschiedlich ausfallen. Du kannst jederzeit deinen Verbrauch im Auge behalten und die Zähler regelmäßig während deines Urlaubs kontrollieren.
Wenn du vor der Buchung mehr über die durchschnittlichen Verbrauchskosten für dein gewünschtes Ferienhaus wissen möchtest, kannst du uns jederzeit anrufen oder eine Nachricht senden.
Eine Umbuchung oder Übertragung des Mietvertrags ist laut unseren Mietbedingungen bis zu 60 Tage vor Mietbeginn gegen Zahlung einer Umbuchungsgebühr von € 85,00 möglich. Umbuchungen des Reisezeitraums sind nur im gleichen Kalenderjahr möglich. Eine spätere Umbuchung oder Übertragung wird als Stornierung betrachtet.
Nein. Wir benötigen nur einen Namen für den Mietvertrag.
Bitte nimm mit unserem Team per Mail oder telefonisch Kontakt auf.