Häufige Fragen zur Ferienhausbuchung

Wann und wo bekomme ich meinen Ferienhausschlüssel?

In deinem Mietvertrag, den wir dir nach der Buchung per Mail zusenden, findest du alle Infos, zu welchem Zeitpunkt und bei welchem Esmark Büro du den Schlüssel für dein Ferienhaus abholen kannst. Der Schlüssel liegt spätestens ab 15 Uhr am Anreisetag zur Abholung bereit.

Bitte zeig uns deinen Mietvertrag (auf dem Handy ist ausreichend) und vergiss zur Sicherheit nicht deinen Ausweis. Oft können wir den Schlüssel auch schon vorzeitig aushändigen. Wenn du deine Handynummer angegeben hast, senden wir dir automatisch eine SMS, falls dein Ferienhaus schon vor der Anreisezeit lt. Mietvertrag einzugsbereit ist.

Kann ich ausserhalb der Öffnungszeiten anreisen?

Kommst du außerhalb unserer normalen Öffnungszeiten an, findest du den Schlüssel für dein Ferienhaus und unseren Info-Guide in einem Umschlag mit deinem Namen im Schlüsselraum des Esmark-Büros, wo du den Schlüssel abholen musst.

Die Adresse des für dich zuständigen Büros findest du im Mietvertrag, den wir dir per E-Mail zusenden. Über deinen Gästelogin auf mein.esmark.de hast du Zugang zu deiner digitalen Verbrauchsregistrierung, wo du alle Zählerstände im Haus für die Abrechnung der Nebenkosten eintragen kannst.

Kann ich Esmark auch nach den Bürozeiten erreichen?

Unsere 24-Stunden-Bereitschaft ist immer für dich erreichbar, wenn du unsere Hilfe benötigst. Außerhalb unserer Öffnungszeiten übernimmt unser Notdienst das Telefon, damit du uns während deines Aufenthaltes rund um die Uhr erreichen kannst.

Kann ich ausserhalb der Öffnungszeiten abreisen?

Falls du planst, frühzeitig auszuchecken und außerhalb unserer Bürozeiten abzureisen, ist das überhaupt kein Problem. Vergiss bitte nicht, alle Zählerstände in deine digitale Verbrauchskostenabrechnung einzutragen, die du über deinen Gästelogin auf mein.esmark.de abrufen kannst. Anschließend kannst du einfach die beiden Schlüssel in den Briefkasten werfen, in dem Büro, du sie bei deiner Ankunft erhalten hast.

Solltest du die digitale Verbrauchskostenabrechnung noch nicht verwenden und einen Verbrauchskostenzettel erhalten haben, fülle diesen bitte aus und stecke ihn zusammen mit den beiden Ferienhausschlüsseln und dem Geld für die Verbrauchskosten in den Umschlag. Du kannst die Kosten auch ganz bequem per Lastschrift begleichen. Wirf dann alles einfach zusammen in unseren Briefeinwurf am Büro, wo du sie bei deiner Ankunft erhalten hast. 

Detaillierte Informationen zur Lastschriftzahlung findest du auf dem Verbrauchskostenzettel oder in deinem Gästelogin unter dem Abschnitt ‘Verbrauchskostenabrechnung’.

Bitte denke daran: Ausgeliehene Gegenstände müssen ebenfalls im Büro abgegeben werden. Du kannst sie jederzeit im Schlüsselraum hinterlegen.

Wann muss ich die Ferienhausbuchung bezahlen?

• Die 1. Rate wird 4 Tage nach Buchung fällig und beträgt 35% der Miete plus Bearbeitungsgebühr.

• Die 2. Rate wird spätestens 50 Tage vor Anreise fällig und beträgt die restlichen 65% der Miete plus optionale Extras.

Bei Vertragsabschluss weniger als 50 Tage vor Mietbeginn, ist der Gesamtbetrag sofort zu bezahlen. Die Zahlungsziele und Bankdaten für die Überweisung gehen aus dem Mietvertrag hervor. Bitte halte unbedingt die Zahlungsfristen ein. Nähere Informationen dazu findest du auch in deinen Mietbedingungen. 

Wie kann ich die Buchung bezahlen?

Bitte überweise das Geld auf unser deutsches Bankkonto bei der Sydbank in Flensburg, die Bankverbindung geht aus deinem Mietvertrag hervor. Kartenzahlung ist zur Zeit leider noch nicht möglich.

Kann ich nach der Buchung noch weitere Personen nachmelden?

Ja, ohne Probleme. Das Ferienhaus darf aber nicht mit mehr Personen als die maximal zugelassene Personenzahl bewohnt werden (siehe Hausbeschreibung).

Kann ich einen Ferienhaus-Gutschein kaufen?

Ja, sogar sehr gern. Möchtest du jemanden mit einem Gutschein von Esmark erfreuen, kannst du den Gutschein direkt online bei uns bestellen. Du kannst uns auch eine Email mit deinen Daten senden: post@esmark.dk

Muss ich eine Extragebühr für Haustiere bezahlen?

Du kannst bis zu 2 Haustiere kostenlos mitbringen, wenn der Eigentümer 2+ Haustiere im Haus gestattet. Genauere Infos dazu findest du auf der jeweiligen Hausseite. Bringst du mehr als 2 Haustiere mit, musst du eine Gebühr von 28,- EUR pro extra Haustier bezahlen. WICHTIG! Es ist nur erlaubt, mehr als 2 Haustiere mitzubringen, wenn dies vorher mit uns abgesprochen und genehmigt wurde.

Kann ich einen Kinderhochstuhl bei Esmark leihen?

Wenn es keinen Kinderhochstuhl im Ferienhaus gibt, kannst du bei Esmark gern kostenlos einen Hochstuhl leihen. Du musst ihn bloß selbst in dem Esmark-Büro, wo du deinen Schlüssel bekommen hast, abholen und auch wieder zurückbringen. Gern liefern wir dir den Stuhl auch gegen Aufpreis direkt zum Haus.

Kann ich ein Kinderbett bei Esmark leihen?

Du kannst bei uns kostenlos ein Kinderreisebett leihen. Du musst es nur selbst in dem Esmark-Büro, wo du deinen Schlüssel bekommen hast, abholen und wieder zurückbringen.

Welche Nebenkosten muss ich bezahlen?

Bei Ankunft und Abreise musst du den Stromzähler und evtl. andere Energiequellen (Wasser, Fernwärme, Ölheizung) ablesen und die jeweils verbrauchten Einheiten bei der Abreise bei uns im Büro abrechnen. Welche Nebenkosten abgerechnet werden, kannst du in deinem Mietvertrag sehen.

• Bei klassischen Ferienhäusern mit Whirlpool und Sauna liegt der Durchschnittsverbrauch bei ca. 120,- Euro pro Woche.

• Bei Ferienhäusern mit Swimmingpool liegt der durchschnittliche Stromverbrauch bei ca. 500,- Euro pro Woche.

Dies sind jedoch nur sehr grobe Durchschnittsangaben, denn je nach Bauweise, Wohnfläche des Ferienhauses, Jahreszeit, Außentemperatur, Anzahl Personen und Nutzung des Pools oder der elektrischen Geräte, können die Kosten sehr unterschiedlich ausfallen. Du kannst jederzeit deinen Verbrauch im Auge behalten und die Zähler regelmäßig während deines Urlaubs kontrollieren.

Wenn du vor der Buchung mehr über die durchschnittlichen Verbrauchskosten für dein gewünschtes Ferienhaus wissen möchtest, kannst du uns jederzeit anrufen oder eine Nachricht senden.

Kann ich meine Buchung ändern lassen (Umbuchen)?

Eine Umbuchung oder Übertragung des Mietvertrags ist laut unseren Mietbedingungen bis zu 60 Tage vor Mietbeginn gegen Zahlung einer Umbuchungsgebühr von € 89,00 möglich. Umbuchungen des Reisezeitraums sind nur im gleichen Kalenderjahr möglich. Eine spätere Umbuchung oder Übertragung wird als Stornierung betrachtet.

Müssen die Namen aller Reisenden angegeben werden?

Nein. Wir benötigen nur einen Namen für den Mietvertrag.

Wie gehe ich vor, wenn ich aufgrund von Krankheit stornieren muss?

Bitte nimm mit unserem Team per Mail oder telefonisch Kontakt auf.