Booking FAQ

24-Stunden-Bereitschaft – Wie erreiche ich Esmark nach den Bürozeiten?

Wir sind immer für dich erreichbar, wenn du unsere Hilfe benötigst. Ausserhalb unserer Öffnungszeiten übernimmt unser Notdienst das Telefon, damit du uns während deines Aufenthaltes rund um die Uhr erreichen kannst.

Abreise – Ausserhalb der Öffnungszeiten?

Möchtest du schon vorzeitig auschecken und ausserhalb der Öffnungszeiten abreisen, ist das gar kein Problem. Dann kannst du einfach die beiden Schlüssel, den Verbrauchszettel und das Geld für die Verbrauchskosten in den Umschlag legen oder per Lastschrift zahlen. Den Umschlag kannst du dann einfach im Briefeinwurf bei unserem Büro, wo du den Schlüssel bei Ankunft erhalten hast, einwerfen. Nähere Informationen zur Lastschriftzahlung findest du auf dem Verbrauchszettel. Bitte beachte: Geliehene Gegenstände müssen auch im Büro abgegeben werden, du kannst sie jederzeit im Schlüsselraum  hinterlegen.

Ankunft – Ausserhalb der Öffnungszeiten?

Kommst du ausserhalb unserer normalen Öffnungszeiten an, findest du den Ferienhausschlüssel, den Verbrauchszettel, eine Wegbeschreibung und unseren Info-Guide in einem Umschlag mit deinem Namen in dem Schlüsselraum bei dem Esmark-Büro, wo du den Schlüssel abholen musst. Die Adresse von deinem Büro findest du im Mietvertrag, den wir dir per Mail zusenden.

Bezahlung – Wie muss das Ferienhaus bezahlt werden?

  • Die 1. Rate wird 7 Tage nach Buchung fällig und beträgt 33% der Miete plus Bearbeitungsgebühr
  • Die 2. Rate wird spätestens 8 Wochen vor Anreise fällig und beträgt die restlichen 67% der Miete plus optionale Extras.

Buchst du weniger als 8 Wochen vor der Anreise, ist der Gesamtbetrag sofort zu bezahlen. Die Zahlungsziele usw. gehen aus dem Mietvertrag hervor. Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, den Mietvertrag zu stornieren, falls die Zahlungsfristen nicht eingehalten werden.

Bezahlung- Wie sollen wir bezahlen ?

Bitte überweise das Geld auf unser Bankkonto bei der Sydbank in Flensburg, die Bankverbindung geht aus deinem Mietvertrag hervor. Kartenzahlung ist zur Zeit leider noch nicht möglich.

Extra Personen- Kann ich nach der Buchung mehr Personen anmelden?

Ja, ohne Probleme. Das Ferienhaus darf aber nicht mit mehr Personen als die maximal zugelassene Personenzahl bewohnt werden (siehe Hausbeschreibung).

Gutschein – Kann ich einen Gutschein kaufen?

Ja, sogar sehr gern. Möchtest du jemanden mit einem Gutschein von Esmark erfreuen, kannst du den Gutschein direkt online bei uns bestellen. Du kannst uns auch eine Email mit deinen Daten senden: post@esmark.dk

Haustiere – Kosten diese extra?

Du kannst bis zu 2 Haustiere kostenlos mitbringen, wenn der Eigentümer 2+ Haustiere im Haus gestattet. Genauere Infos dazu findest du auf der jeweiligen Hausseite. Bringst du mehr als 2 Haustiere mit, musst du eine Gebühr von 28,- EUR pro extra Haustier bezahlen. WICHTIG! Es ist nur erlaubt, mehr als 2 Haustiere mitzubringen, wenn dies vorher mit uns abgesprochen und genehmigt wurde.

Hochstuhl – Was kostet es, diesen zu leihen?

Wenn es keinen Kinderhochstuhl im Ferienhaus gibt, kannst du bei Esmark gern kostenlos einen Hochstuhl leihen. Du musst ihn bloß selbst in dem Esmark-Büro, wo du deinen Schlüssel bekommen hast, abholen und auch wieder zurückbringen. Gern liefern wir dir den Stuhl auch gegen Aufpreis direkt zum Haus.

Kinderbett – Was kostet es, dieses zu leihen?

Du kannst bei uns kostenlos ein Kinderreisebett leihen. Du musst es nur selbst in dem Esmark-Büro, wo du deinen Schlüssel bekommen hast, abholen und wieder zurückbringen.

Schlüsselübergabe – Wo und wann?

In deinem Mietvertrag, den wir dir per Mail senden, findest du alle Infos, bei welchem Esmark Büro du den Schlüssel für dein Ferienhaus abholen kannst. Der Schlüssel liegt spätestens ab 14 Uhr am Anreisetag zur Abholung bereit. Bitte zeig uns deinen Mietvertrag und vergiss zur Sicherheit nicht deinen Ausweis. Oft können wir den Schlüssel auch schon vor 14 Uhr aushändigen. Wenn du deine Handynummer angegeben hast, senden wir dir automatisch eine SMS, falls dein Ferienhaus schon vor 14 Uhr einzugsbereit ist.

Stromverbrauch – Was kostes es?

Bei Ankunft und Abreise musst du den Stromzähler und evt. andere Energiequellen ablesen. Dein Verbrauch wird bei deiner Abreise in unserem Büro nach Verbrauchten Einheiten abgerechnet. Bei Häusern mit Whirlpool und Sauna liegt der Durchschnittsverbrauch ca. bei 70,- Euro pro Woche, aber natürlich hängt der Verbrauch auch von der Jahreszeit, Anzahl der Bewohner und von dem Gebrauch der elektrischen Ausstattung ab. Bei Häusern mit Swimmingpool liegt der Durchschnittsverbrauch bei 200,- Euro pro Woche, aber natürlich hängt der Verbrauch auch von der Jahreszeit, Anzahl der Bewohner und von dem Gebrauch der elektrischen Ausstattung ab.

Umbuchung- Kann ich den Mietvertrag ändern?

Eine Änderung oder Umbuchung (innerhalb vom selben Kalenderjahr) ist bis zu 90 Tage vor Anfang der Mietzeit gegen eine Gebühr in Höhe von 50 Euro möglich. Möchtest du nur die Personenzahl ändern oder Zusatzleistungen bestellen, ist dieses natürlich bis zu deinem Ankunftstag kostenlos möglich.

Versicherung – Deckt diese alle Reiseteilnehmer?

Ja, die Reiseversicherung gilt für alle Reiseteilnehmer und nicht nur für die Person, die auf dem Mietvertrag steht.

Versicherung – Müssen die Namen aller Reisenden angegeben werden?

Nein. Wir benötigen nur einen Namen für den Mietvertrag. Sollte ein Reiseteilnehmer krank und die Reise deshalb storniert werden, musst du dieses schriftlich mitteilen. Wir senden dir dann ein Formular der ERV/Europäischen Reiseversicherung zu, wo der Grund der Stornierung und der Name des Erkrankten angegeben werden muß.

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